Le tourisme, résilient depuis toujours, profite de la crise pour améliorer sa communication digitale.

Malgré les dizaines de crises majeures qu’a connu le secteur touristique, il n’y en a aucune qui s’apparente à ce que nous traversons.

Le tourisme a toujours su se relever d’événements ponctuels comme les catastrophes climatiques, les actes terroristes ; mais la résilience dont il faut faire preuve en ce moment dépasse tout ce qu’on connaissait jusqu’ici.

J’avais commencé à rédiger avant Mars 2020 pour les agences de voyages. Tout était simple, la production suivait son cours normal et il y avait beaucoup d’informations à communiquer. Mais lorsque l’activité fut mise à l’arrêt total, et surtout sans aucune visibilité sur la durée de la crise, il a fallu faire preuve d’une extrême agilité.

J’ai été ravie de constater que les agences avaient intuitivement compris qu’il ne fallait surtout pas lâcher du mou quant à leur communication digitale.
Certes, il y avait moins à dire sur le volet production, mais une page vide, un blog sans infos, un réseau social qui ne donne plus signe de vie eut été le pire des signaux à envoyer.

Les effets bénéfiques de la communication digitale en temps de crise :

Le fait même de se concentrer sur la communication a eu un double effet : permettre aux dirigeants de continuer à produire quelque chose d’autre que du voyage, mais produire quand même, et apporter au monde  ce qu’ils savent faire de mieux en temps normal : de l’optimisme.

Car tout comme la restauration, le secteur a attiré beaucoup de sympathie, de compassion ; nous avions une audience à l’écoute et attentive, ce qui est une opportunité réelle.

Paradoxalement, cette audience guette aussi les signes de faiblesse. Le tourisme est un métier « spectacle », où l’on met en scène du rêve.
Aussi, telle la ballerine qui fait un faux pas sur scène, se blesse et ne se départ pas de son sourire, le « show must go on ». Et le public ne doit rien en savoir.

En cela j’ai ressenti une profonde admiration pour ces dirigeants, qui se sont battus et continuent de le faire. Et j’ai aussi participé, à mon niveau : en apportant une communication joyeuse, avec des beaux visuels pour remonter le moral de tous les lecteurs. Ou encore en rédigeant des textes en B2B pour justement partager aussi les difficultés et fédérer ainsi un peu plus la communauté.

Travailler ses contenus sur le fond et la forme :

Oui, faire le choix de maintenir une visibilité en cette période où rien n’est possible, c’est devoir faire preuve de beaucoup de créativité.

Car personne n’a envie de lire des contenus déprimés. Mais pragmatiques oui.

De même, personne ne croirait des contenus tout feu tout flamme qui manqueraient d’authenticité: on peut par contre apporter un rayon de soleil, de l’espoir, sans pour autant paraitre sous prozac ou déconnecté de la réalité.

Il faut créer des contenus de qualité, qui ne soient pas des bouche-trous car l’audience ne s’y laisserait pas tromper. Il faut donc subtilement mélanger le storytelling à l’offre du futur immédiat. Et gérer parfaitement le balancier émotionnel. Ni trop, ni trop peu.

Ainsi ai-je dû rédiger au fil de l’eau. Un jour on pensait pouvoir parler de l’Espagne, deux jours après la destination fermait ses frontières. Il était impossible de programmer quoique ce soit.

Il a fallu penser le « jour d’après » et la valorisation de l’offre pourtant très restreinte.

Bien sûr, en off, la gaieté n’était pas toujours de la partie, le moral s’essoufflait pour certaines mais nous arrivions toujours à poser la brique qui nous permettait de faire le pas de plus, ensemble.

C’est d’ailleurs toujours le cas à l’heure où j’écris.

Quels supports pour une communication agile en temps de crise ?

La stratégie, dès le début, a été de communiquer sur les réseaux sociaux, me concernant sur LinkedIn. Ainsi pouvions-nous donner des nouvelles très régulièrement, être présents de manière dynamique et aussi communiquer rapidement sur les événements très mouvants.

Si nous avions attendu d’écrire des newsletters pour donner des infos sur des vols, ou des annulations, nous n’aurions pas été assez réactifs.

Pendant ce temps, les agences étaient continuellement au téléphone avec leurs clients, chacun d’entre nous occupant bien son rôle, qui en physique, qui sur les canaux digitaux.

Aujourd’hui nous arrivons à projeter un petit peu plus les événements et je m’attache à rédiger avec des garde-fous afin que juridiquement, les annonces que nous faisons cadrent avec les contraintes sanitaires et les futures annonces gouvernementales.

Voici tous les paramètres qu’une rédactrice en tourisme doit prendre en compte depuis la mi-mars 2020 !

Je souhaite courage à tous les professionnels, bientôt, tout cela sera derrière nous.